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Medical Information.

Wir kombinieren unsere exklusiven, gemeinsam genutzten oder hybriden Personalmodelle mit Omnichannel-Technologie, um unsere medizinischen Informationsdienste rund um die Uhr erbringen zu können. Wir versorgen alle Stakeholder im Gesundheitswesen – einschließlich Patienten und medizinischen Fachkräften – jeden Tag und jede Stunde des Jahres mit genauen, ausgewogenen und evaluierten Informationen zu Medikationen.

Integrierte, qualitätsorientierte globale Lösungen.

Als globales Unternehmen verfügen wir über die Expertise, die Ressourcen und die Agilität, um gemeinsam mit Ihnen Ihr Medical-Information-Modell an die internationalen Märkte anzupassen, in denen Sie Ihre Marke fördern möchten. Wir verstehen die Komplexitäten lokaler Märkte und können gemeinsam mit Ihnen spezifische dynamische Lösungen entwickeln, die Ihre Anforderungen am jeweiligen Ort erfüllen und nach Bedarf skaliert werden können.

Alle unsere Teams sind umfassend nach höchsten Standards geschult, mit einem klaren Fokus auf kontinuierlicher Verbesserung, und wir können über 20 Sprachen abdecken.

Kontinuierliche Innovation vorantreiben.

Wir nutzen integrierte globale Technologieplattformen und Prozesse, die Datenzugriff in Echtzeit bieten. Zusammen mit KI-gestützten nahtlosen Kundeninteraktionen ermöglichen diese das Sammeln umfassenderer Customer Insights als Grundlage für die Entwicklung neuer Ideen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

Die Zusammenarbeit mit uns erspart Ihnen die erheblichen Ausgaben für Personalbeschaffung und Ausbildung, die Einrichtung eines Contact Centers und die erforderliche Technologie zur Durchführung eines Projekts, das den Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in allen Regionen der Welt gerecht wird.

Warum wir?

Über die Mitarbeitenden unserer Contact Center an weltweiten Standorten mit flexiblen Lösungen zur Unterstützung unserer Personalbeschaffungs- und Sprachkapazitäten decken wir alle wichtigen Therapiebereiche sowie Spezialgebiete, seltene Erkrankungen und Medizinprodukte ab. Wir sind stolz darauf, von den weltweit größten Pharmaunternehmen als verlässlicher Partner eingestuft zu werden, und haben uns einen Ruf für hervorragende Leistungen erarbeitet, der uns zu einem der führenden Anbieter von Medical Information gemacht hat.

Unser Einsatz für Qualität und kontinuierliche Verbesserung gewährleistet beste Ergebnisse von allen Agenten und sorgt für eine optimale Customer Experience.

 

  • 98 % Gesamtbewertung Medical Information
  • 4,88/5 Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Über 1 Million Interaktionen, alle Kanäle, alle Kunden
  • > 500 Produkte
  • > 55 Medical-Information-Projekte weltweit/in allen wichtigen Märkten
  • ~20 % der jährlichen Implementierungen sind Wechsel von einem anderen Anbieter
  • > 20 unterstützte Audits weltweit pro Jahr
  • > 20 Sprachen
  • 2–100 Mitarbeitende pro Programm für Flexibilität

„Inizio Engage hat eine zentrale Rolle dabei gespielt, dass unser Unternehmen wertige und korrekte medizinische Informationen kommuniziert. In Zeiten hoher Nachfrage – zum Beispiel nach einer Lieferunterbrechung – steht das Team zur Verfügung, um dies abzufedern und weiterhin einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.“

– Medical Information Manager – internationales Pharmaunternehmen

Erweitertes Engagement durch Technologie.

Technologien sind heute bei jedem Service entscheidend für das Erzeugen eines optimalen Engagements. Deshalb haben wir in erweiterte Stimmanalyse und andere branchenführende Technologien von Anbietern wie Five9, Verint und WebIRMS investiert, um Qualität, Sicherheit und vereinfachtes Reporting sicherzustellen.

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Kanäle erreichen, implementieren wir unsere Kernkanäle und können bei Bedarf weitere Interaktionsmöglichkeiten wie Chatbot, SMS, Videokonferenzen und mehr hinzufügen.

Sprechen Sie mit einem Experten.

Sind Sie bereit, medizinische Informationen mit Inizio Engage neu zu denken? Unser Medical-Affairs-Team unterstützt Sie bei der Bereitstellung des medizinischen Informationsprogramms, das Sie brauchen – wo immer Sie es brauchen.