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AUSGANGSSITUATION

Unser Kunde hatte herausgefunden, dass signifikante Barrieren bei der Marktakzeptanz und dem richtigen Einsatz seines Asthma-Biologicals existieren. Die hauptsächlichen Barrieren für die Marktakzeptanz waren mangelndes Wissen darüber, welche Patiententypen geeignet sind, und medizinisches Fachpersonal, die das Gefühl hat, dass sie das Medikament nicht richtig verabreichen können. Ein limitierter Zugang zu Schlüsselpraxen stellte eine weitere Herausforderung für die Außendienstmitarbeiter des Kunden dar.

LÖSUNG

Ashfield erarbeitete ein Edukationsprogramm und stellte ein Team aus 30 hochqualifizierten, leidenschaftlichen Krankenschwestern, die eine staatliche Zulassung als Asthma-Educator haben, zusammen. Sie schlossen sich mit dem Außendienstteam des Kunden zusammen, um medizinische Fachpersonal in den Praxen über das Produkt des Kunden aufzuklären und diese für das Produkt zu zertifizieren. Die Aufklärung begann mit den Asthma-Richtlinien, so dass der richtige Einsatz des Produkts gewährleistet ist und Patienten identifiziert werden, die besonders von dem Medikament profitieren. Ashfield arbeitete eine kundenorientierte Strategie aus, die sich auf allergologische und pulmologische Praxen in Bereichen mit einem besonders großen Bedarf konzentrierte. Die Krankenschwestern von Ashfield boten auch Vorschläge für die Umgestaltung des Leistungsangebots an, so dass die Praxen einen optimalen Patientendurchfluss und Einsatz des Produkts erreichten.

ERGEBNIS

Das Programm lief über einen Zeitraum von 6 Jahren. Zweimal erhielt es die Marketing-Excellence-Auszeichnung des Kunden. Das Ashfield-Team übertraf die gesteckten Ziele für die Edukationsprogramme, die mit den wichtigsten Zielkunden durchgeführt wurden. So kam es zu einer signifikanten Steigerung in der Identifikation von Patienten, die besonders vom dem Medikament profitieren und einem Return on Investment von 3:1 in Bezug auf Neueinstellungen.

DAS SAGT DER KUNDE

„Ich möchte das Team der [Asthma-Educators] lobend erwähnen. Die Zusammenarbeit läuft auf höchsten Niveau. Das Team liefert ein hervorragendes Beispiel für gute Leistungen in Bezug auf Zusammenarbeit, Einbindung von Nurse-Educator-Ressourcen am richtigen Ort mit der richtigen Botschaft und Strategieimplementierung.“ „Die Außendienstgebiete… profitieren von einer Wachstumsrate, die ungefähr 4% höher ist als unser nationaler Durchschnitt.
Ashfield konnte mit klinischem Scharfsinn, Erfahrung und Kollaborationsfähigkeit sofortige Ergebnisse in unserem Geschäftsbereich erzielen.”

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Ashfield bietet eine breite Palette von erstklassigen und marktführende Dienstleistungen. Von Vertriebsteams und Mitarbeitern im Innen und Außendienst über Patienten-Betreuungsprogramme & -Betreuern, medizinische Kommunikation und Information bis hin zu Veranstaltungen, Marktforschung, Training und Services im Bereich Pharmakovigilanz.