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Medical Dialogue Centre

Innovative und kosteneffiziente Kanäle, die Bekanntheit und den Absatz Ihrer Marken steigern

Steigerung des Umsatzes und der Markenbekanntheit

Contact Center sind zunehmend beliebte Kommunikationsplattformen für Pharma-, Personal-Careund Healthcare-Unternehmen, um ihre Kunden alternativ zu reinen Außendienstlösungen ganzheitlich anzusprechen.

In medizinischen Kontaktzentren arbeiten hochqualifizierte Pharmareferenten und Sales-Manager, die per Telefon (Tele-Detailing) oder über eine webbasierte Plattform (interaktives E-Detailing) mit medizinischen Fachkräften interagieren.

Diese Kanäle können in jeder Phase des Produktlebenszyklus implementiert werden und bereichern die Vermarktungsstrategien. So werden Vertriebsteams ergänzt, Produktbotschaften verankert und der Absatz von Produkten gefördert.

Seit 2011 ist Ashfield der vertrauenswürdige und erfahrene internationale Servicecenter-Partner der Wahl und bietet unseren Kunden reaktionsschnelle Multichannel-Services, die nachweislich den Umsatz steigern und die Markenbekanntheit fördern.

Warum Ashfield?

  • Ashfield war Pionier im Bereich “Outgesourcte Contact-CenterServices” und gründete im Jahr 2011 das erste Medical Dialogue Centre in Großbritannien und bereits 2012 in der DACH-Region
  • Wir bieten Contact-CenterServices in 11 Ländern an und haben weltweit 750 Call Agents im Einsatz – davon 130 in der DACH Region.
  • Wir investieren kontinuierlich in innovative Technologie und Infrastruktur, um erstklassige und regelkonforme Dienstleistungen zu erbingen.
  • Unsere hochmodernen Einrichtungen bieten eine lückenlose und maßgeschneiderte Multi-Channel-Erfahrung für Ihre Kunden.

 

Ashfield Contact-Centre-services:

  • OUTBOUND-TELEFONIE

    Geschulte Pharmareferenten und Sales-Manager interagieren mit Healthcare Professionals und Apothekern telefonisch, um Kunden zu informieren und den Absatz von Produkten zu fördern.
  • INTERACTIVES E-DETAILING

    Über eine webbasierte Plattform werden Healthcare Professionals und Apotheker visuell und fernmündlich über Produkte und Therapiegebiete informiert.
  • HYBRID-AUSSENDIENST

    Der Hybrid-Außendienst arbeitet effektiv in größeren Gebieten, indem er individuell und der Präferenz des Arztes oder Apothekers folgend verschiedene Kommunikationskanäle nutzt, wie Face-to-Face, Tele-Detailing oder interaktives E-Detailing.
  • STAKEHOLDER MAPPING

    Per Desktop-Research werden die richtigen Ansprechpartner identifiziert und deren Erreichbarkeit und Kanalpräferenz eruiert.
  • CONCIERGE

    Ein große Hilfe für unsere Vertriebsteams ist der ConciergeService. Sie vereinbaren Termine, nehmen Anfragen für Werbematerial entgegen, rekrutieren medizinisches Fachpersonal sowie PTA und erledigen Hintergrundarbeit, damit unsere Außendienstmitarbeiter Zeit haben, das zu tun, was sie am besten können.
  • KUNDENSERVICE

    Unsere kompetenten Kundenservice-Teams wickeln Kundenanfragen ab, bearbeiten Produktbestellungen und verstärken die positiven Erfahrungen mit dem Produkt, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • PATIENTEN-UNTERSTÜTZUNG

    Unser 24/7-Service bietet wichtige und regelkonforme Produkt- und Sicherheitsinformationen. Diese hervorragend ausgebildeten und geschulten Teams sind die Stimme unserer Kunden zu Patienten und sie sind dazu befähigt, viele alltägliche Probleme von Patienten zu lösen – remote oder direkt vor Ort mit Pflegefachkräften.
  • MEDICAL INFORMATION

    Genauso wie wir mittels Web und Telefon mit Healthcare Professionals interagieren, können wir diese Kanäle auch nutzen, um mit Patienten zu kommunizieren und personalisierte Behandlungsunterstützung anzubieten. Eine bessere Einhaltung der Behandlung führt zu einem besseren Behandlungsergebnis und somit zu einem besseren kommerziellen Erfolg Ihrer Produkte.

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Speak to us about how we can provide tailor made solutions for you.

Ashfield bietet eine breite Palette von erstklassigen und marktführende Dienstleistungen. Von Vertriebsteams und Mitarbeitern im Innen und Außendienst über Patienten-Betreuungsprogramme & -Betreuern, medizinische Kommunikation und Information bis hin zu Veranstaltungen, Marktforschung, Training und Services im Bereich Pharmakovigilanz.

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