Erkenntnisse

Der Kunde beauftragte Ashfield Medical Information, einen Verschreibungsinformationsdienst zu entwickeln, der ein Informationspaket und Telefongespräche mit 28000 Ärzten beinhaltete. Ashfield Insight & Performance wurde gebeten, das Feedback zu diesem Dienst zu messen und Bereiche zu bestimmen, die beim nächsten Mal verbessert werden könnten.

Idee

Ärzte wurden eingeladen, nach dem Telefongespräch an einer Online-Umfrage teilzunehmen. Die Umfrage umfasste die wichtigsten Kennzahlen. Zudem führten wir eine Untergruppenanalyse durch, um die Unterschiede der Ergebnisse nach Region, Arzttyp, Häufigkeit der Interaktion etc. zu untersuchen. Die Ergebnisse wurde mit Hilfe unserem intern entwickelten interaktiven Dashboards analysiert. Die Ergebnisse wurde mit Hilfe unserem intern entwickelten interaktiven Dashboards analysiert.

Wirkung

Unsere Ergebnisse:

  • Zeigten, dass die Ärzte mit dem Informationsdienst zufrieden waren.
  • Zeigten unerfüllte Anforderungen und spätere Verbesserungen auf.
  • Maßen die Auswirkungen des Informationsdienstes auf die Markenwahrnehmung der Ärzte.

Wie den Patienten geholfen werden konnte

Ärzte konnten sich zeitnah und kompetent um ihre Patienten kümmern und so die Patientenpflege verbessern.

Unsere Werte spiegeln sich in unseren Leistungen wider

  • Qualität: wir messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit.
  • Partnerschaft: Feedback hilft uns, die Leistungen für unsere Kunden zu verbessern.
  • Einfallsreichtum: Ergebnisse werden in unserer innovativen, interaktiven Übersicht angezeigt, die Erkenntnisse fördert und die Analyse von Unterschieden zwischen Untergruppen erleichtert.