Clinical

Programas de soporte a pacientes

Proporcionar cuidados personalizados y mejorar los resultados

Nuestro entorno sanitario ha evolucionado de un modelo en el que «el médico que es lo mejor» a uno que es mucho más abierto y centrado en el paciente. En esta nueva era, son los programas de apoyo al paciente (PSPs) los que representan la mayor oportunidad para que el sector farmacéutico beneficie directamente a los pacientes, mejore la adherencia y logre mejores resultados. Con la tendencia hacia el reembolso basado en los resultados, las compañías farmacéuticas necesitan encontrar mejores formas de servir a sus pacientes.

En Ashfield, creamos exitosos PSP locales y multi-países que se adaptan específicamente a las necesidades de los pacientes, tratándolos de manera individual:

  • Empezamos descubriendo todas las variadas razones de no adherencia, utilizando nuestra experiencia en el modelo de cambio de comportamiento COM-B.
  • Creamos segmentos de pacientes basados en los factores clave que determinan la adherencia.
  • Diseñamos planes de atención personalizada para cada paciente, adaptando cuidadosamente nuestros canales de comunicación, junto con el contenido del mensaje y la frecuencia.

En el centro de nuestros planes están nuestros equipos de enfermeras altamente capacitados y capacitados. Construyen relaciones sólidas y de confianza con los pacientes utilizando los canales y configuraciones que funcionan para cada individuo, ya sean visitas domiciliarias, llamadas telefónicas o videoconferencias. Nuestras enfermeras ofrecen una amplia gama de apoyo, ayudando a los pacientes a comprender sus condiciones, administrar medicamentos y reconocer la importancia de la adhesión, desde el diagnóstico inicial en adelante.

Los PSP multicanal también permiten a los pacientes acceder de una forma rápida y cómoda a la información y al apoyo que necesitan, cuando lo necesitan a través de servicios como líneas de ayuda, aplicaciones, correos electrónicos y sitios web educativos.

Para garantizar que ofrezcamos atención personalizada al paciente, usamos una plataforma de relación de pacientes, Salesforce Health Cloud. Health Cloud proporciona una visión completa y única de cada paciente y nos ayuda a proporcionar la mejor experiencia del paciente a través de planes de atención personalizada. También apoya la eficiencia operativa, en particular para los programas más amplios de varios países.

Contacto

Javier Salguero

t34 900 101 542

Enviar correo electrónico Contacto

Fundamental para todo lo que hacemos es una estricta adhesión a la calidad y los más altos estándares de cumplimiento – especialmente con la seguridad de los datos del paciente y la notificación de efectos adversos – de acuerdo con las regulaciones y los requisitos de nuestros clientes.

 

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