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Presentación del caso

El cliente encargó a Ashfield Medical Information la implementación de un servicio de información para prescriptores que consistía en material de información y llamadas telefónicas a 28 000 facultativos. Se pidió a Ashfield Insight & Performance que midiera los comentarios sobre el servicio y que identificara aquellas áreas que pudieran mejorarse la próxima vez.

Idea

Se pidió a los facultativos que rellenaran una encuesta a través de Internet después de la llamada telefónica. Se capturaron las métricas clave de la encuesta y llevamos a cabo un análisis por subgrupos para examinar las diferencias de los resultados por región, tipo de facultativo, frecuencia de interacción, etc. Para el análisis de los resultados utilizamos un panel de control interactivo desarrollado internamente.

Impacto

Nuestros resultados:

  • Mostraron la satisfacción de los facultativos con el servicio de información.
  • Identificaron las necesidades no cumplidas y las mejoras futuras.
  • Midieron el impacto del servicio de información en la manera en la que los facultativos perciben la marca.

 

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Ashfield ofrece una amplia gama de servicios líderes a nivel mundial, entre los que se incluyen equipos de venta médica, televentas, formación de enfermeras, programas de soporte a pacientes, comunicaciones médicas, información médica, reuniones, eventos, estudios de mercado, farmacovigilancia y formación.

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