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Presentación del caso

Nuestro cliente tuvo que enfrentarse a altos volúmenes de llamadas tras el lanzamiento de un tratamiento de control de la natalidad de primera categoría.

Idea

En lugar de contratar a personas temporales para hacerse cargo del alto número de llamadas, el cliente se puso en contacto con nosotros para que le ayudáramos. Con el tiempo el modelo se modificó para satisfacer las diferentes necesidades. Por ejemplo, el cliente estaba pasando por un estancamiento de contratación y quería que su personal se centrara en sus productos nuevos y especiales. Por eso, quería que nosotros nos encargáramos de todos los productos antiguos. Unos años después el cliente ajustó su modelo para que su equipo pudiera centrarse en los profesionales de la salud. Debido a ello, gestionamos más de 50 productos, respondiendo a las consultas de pacientes, a los eventos adversos y a las quejas sobre la calidad de los productos.

Impacto

Hemos disfrutado de una asociación mutua y duradera con este cliente y se nos ha reconocido nuestra rápida capacidad de respuesta a la hora de tratar retiradas de productos y otros eventos de crisis. En un caso particular, agregamos con éxito más de 30 ATS al equipo para hacerse cargo de las llamadas relativas a una historia sobre el producto que saltó a los medios de comunicación. El aviso solo se nos dio con unas pocas horas de antelación.

Cómo ha ayudado esto a los pacientes

Nuestro equipo empatiza con quienes llaman y logra comunicar con éxito las explicaciones clínicas de una forma que los pacientes y cuidadores puedan entender.

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Ashfield ofrece una amplia gama de servicios líderes a nivel mundial, entre los que se incluyen equipos de venta médica, televentas, formación de enfermeras, programas de soporte a pacientes, comunicaciones médicas, información médica, reuniones, eventos, estudios de mercado, farmacovigilancia y formación.

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