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Presentación del caso :

El éxito de los productos de nuestro cliente dependía en gran medida de la actividad promocional, de un contacto frecuente y de las relaciones establecidas por los representantes. Cada vez que se producía alguna vacante o periodos de ausencia, sufrían una rápida caída de las ventas, por lo que necesitaban una cobertura fiable a corto plazo para mantener y aumentar las ventas en territorios clave.

 

Idea :

Creamos un modelo de ventas híbrido con representantes en una centralita de llamadas que tenían como objetivo las áreas con «espacios en blanco» y promocionaban los productos del cliente por teléfono. Esos mismos representantes se podían utilizar bajo demanda en tareas a corto plazo en territorios de alto valor para cubrir periodos de ausencia o vacantes.

 

Impacto :

El programa piloto inicial resultó ser todo un éxito, por lo que en 2013 ampliamos el programa a escala nacional para poder ofrecer asistencia a todas las divisiones del cliente. Actualmente podemos utilizar representantes para que cubran ausencias o vacantes dentro de una media de 10 días laborables, con una duración media de colocación de 2,8 meses. El cliente ha logrado un retorno de la inversión de 3:1 y se quedó tan impresionado con los representantes que ha contratado a la mitad de ellos como empleados fijos.

 

Cómo ha ayudado esto a los pacientes

Este proyecto ayudó en última instancia a los pacientes al garantizar que los médicos estuvieran plenamente informados de las opciones terapéuticas apropiadas.

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Ashfield ofrece una amplia gama de servicios líderes a nivel mundial, entre los que se incluyen equipos de venta médica, televentas, formación de enfermeras, programas de soporte a pacientes, comunicaciones médicas, información médica, reuniones, eventos, estudios de mercado, farmacovigilancia y formación.

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