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Presentación del caso
Nuestro cliente necesitaba un enfoque innovador en su programa de formación para poner inyecciones a pacientes, enfrentándose a importantes desafíos por un elevado nivel de rotación del personal y por falta de consistencia y calidad debido a su dependencia con agencias de atención médica en el hogar. En un mercado competitivo, necesitaba crear una verdadera fidelidad de marca.

 

Idea
Conseguimos el contrato de un competidor, transferimos los 30 educadores de enfermería existentes y cuatro directores y agregamos seis ATS más, así como 88 contratistas por días. Esto eliminó la necesidad de tener trabajadores contratados a través de agencias. Para proporcionar un verdadero enfoque de “equipo de salud” creamos un centro de atención telefónica atendido por ATS para proporcionar asistencia a pacientes y profesionales de la salud los 365 días del año, 24 horas al día, además de establecer un programa de formación para poner inyecciones remoto y virtual para aquellos que lo prefiriesen.

 

Impacto
En tan solo seis semanas creamos un equipo de enfermería de 120 personas y, durante los siete primeros meses, condensamos el tiempo de formación a los pacientes, en un día completo. Esto permitió que más pacientes disfrutaran de una iniciación de calidad a su terapia y de manera más rápida. Debido a ello, el cliente se convirtió en la única marca madura de su clase en experimentar un crecimiento de cuota de mercado mes a mes durante los siete primeros meses. Se consiguió un aumento del 40% en la venta de viales y de un retorno de la inversión del 345%. El programa se está ampliando ahora para respaldar toda la cartera de tratamiento de la EM del cliente

 

El cliente dijo
“Una paciente  informó recientemente que la formación y consejos recibidos por parte del ATS habían sido  novedosos y muy buenos. Además el ATS mostró su preocupación más tarde llamando y confirmado que todo había ido bien según las instrucciones dadas. La paciente consideró que la experiencia había sido fantástica y dijo que recomendaría con seguridad a dicho profesional tan cualificado.”

 

Cómo ha ayudado esto a los pacientes
El 96% de los pacientes está recibiendo ahora una visita de cumplimiento en el plazo de un mes, un 6% más del objetivo. Actualmente hay un 52% de conversión a la versión PEN [do we mean pen? or does this stand for something?] del producto, que ha demostrado aumentar el cumplimiento del tratamiento (un 12% por encima del objetivo). También ha habido un aumento del 18% en el número de pacientes inscritos en el programa en comparación con el año anterior.

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