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Presentación del caso

Un cliente tuvo que enfrentarse a un problema de fabricación que provocó un aumento inesperado del volumen de llamadas. Las llamadas se trataron internamente a través de múltiples funciones además de con el panel de control principal. El volumen empezó a agobiar a los recursos internos, por lo que el cliente tuvo que buscar un socio que le ayudara a gestionar el gran aumento inesperado del volumen de llamadas.

Idea

Trabajamos con el cliente y establecimos un equipo de ATS con experiencia y representantes del servicio de atención al cliente para hacerse cargo de las consultas, eventos adversos, quejas sobre la calidad del producto y consultas a farmacias. En un principio el programa se lanzó para gestionar un producto, pero con el tiempo se ha ido transformando para satisfacer las crecientes necesidades de la organización. Nuestro equipo empezó a gestionar todas las marcas, amplió los servicios proporcionados y añadió programas para ayudar a los pacientes, cuidadores y profesionales de la salud.

Impacto

Hemos proporcionado “elasticidad” a nuestra cobertura, gestionando rápidamente llamadas y retiradas de productos a corto plazo. Adicionalmente, se nos ha reconocido el mérito de ayudar al cliente después de que adquiriera productos de otra compañía farmacéutica. Finalizamos el procesamiento en menos de seis semanas, la mitad del tiempo que su equipo interno había planificado si no se hubieran asociado con nosotros.

Contacto

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Ashfield ofrece una amplia gama de servicios líderes a nivel mundial, entre los que se incluyen equipos de venta médica, televentas, formación de enfermeras, programas de soporte a pacientes, comunicaciones médicas, información médica, reuniones, eventos, estudios de mercado, farmacovigilancia y formación.