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Vision

Un de nos clients voulait que nous fournissions des évaluations sur la qualité des appels entrants (QAE) pour 400 représentants médicaux et directeurs des ventes.

 

Idée

Nous avons mis en place des QAE au Royaume-Uni, à trois niveaux : au lancement du pré-produit pour fournir une base de référence des compétences ; au lancement du produit pour évaluer les besoins d’apprentissage et de formation ; et après le lancement du produit pour évaluer l’impact de la formation.  L’équipe a également développé la formation et a travaillé en étroite collaboration avec Ashfield Meetings & Events, qui, entre autres, a fourni un soutien logistique.

 

Impact

La formation a renforcé l’efficacité de l’équipe de vente pour accéder au client, questionner et engager, élaborer une proposition irrésistible et contracter avec actions/engagement.

 

Le client visait un score moyen de 2,5 sur 4 pour les QAE. À la QAE de référence, seuls 31 % de l’équipe a obtenu 2,5. Lors de la deuxième évaluation, ce pourcentage a bondi à 74 % et à la QAE finale, 89 % ont obtenu 2,5.

 

Le client a déclaré

« Du début de la phase de planification jusqu’aux événements eux-mêmes, c’était fantastique de travailler avec vous : vous avez toujours fournis vos services selon des normes exceptionnelles, dans des délais parfois incroyablement courts et souvent avec des changements de dernière minute.

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Ashfield propose une large gamme de services de qualité au niveau mondial tels que des équipes de vente médicales flexibles, services de centre d'appels, infirmières et services d’éducation des professionnels de la santé, programmes de soutien aux patients, communications médicales, ainsi que l’organisation d'événements pharmaceutiques au niveau international.

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