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Vision

Notre client faisait face à de gros volumes d’appels après le lancement du premier contraceptif de son genre.

 

Idée

Au lieu d’embaucher du personnel à court terme pour faire face au volume élevé d’appels, le client nous a contactés pour l’aider.  Au fil du temps, le modèle a été modifié pour tenir compte des besoins changeants de l’entreprise. Par exemple, le client avait gelé l’embauche et voulait que son personnel se concentre sur sa spécialité et ses nouveaux produits. Il a ensuite voulu que nous nous occupions de tous les produits connus.  Quelques années plus tard, le client a ajusté son modèle de sorte que son équipe puisse se concentrer sur les professionnels de la santé.  C’est ainsi que nous avons géré plus de 50 produits en répondant aux demandes de patients et à leurs plaintes sur les effets indésirables ou la qualité du produit.

 

Impact

Nous avons profité d’un partenariat mutuel à long terme avec ce client et reçu nombre de compliments sur notre grande réactivité lors du traitement des rappels et d’autres situations de crise. Dans un cas particulier, nous avons été en mesure d’ajouter plus de 30 infirmières à l’équipe pour traiter les appels relatifs à une sortie dans les médias concernant le produit. On ne nous avait prévenus que quelques heures auparavant.

 

Comment cela a aidé les patients

Notre équipe fait preuve d’empathie auprès des appelants et réussit bien à prodiguer des explications cliniques d’une façon simple pour que patients et aidants naturels comprennent.

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Ashfield propose une large gamme de services de qualité au niveau mondial tels que des équipes de vente médicales flexibles, services de centre d'appels, infirmières et services d’éducation des professionnels de la santé, programmes de soutien aux patients, communications médicales, ainsi que l’organisation d'événements pharmaceutiques au niveau international.