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Vision

Le client a demandé à Ashfield Medical Information de mettre sur pied un service d’information pour le prescripteur comprenant entre autres une trousse d’information et des appels téléphoniques à 28 000 médecins.  De plus, Ashfield Insight & Performance devait évaluer la rétroaction sur le service et identifier les domaines à améliorer pour la prochaine fois.

Idée

Les médecins ont été invités à remplir un questionnaire en ligne après l’appel téléphonique. Les valeurs clés ont été relevées lors d’une enquête et nous avons réalisé une analyse de sous-groupe pour examiner les différences dans les résultats par région, type de médecin, fréquence d’interaction, etc. Les résultats ont été analysés à l’aide de notre tableau de bord interactif développé à l’interne.

Impact

Nos résultats :

•              ont montré combien les médecins étaient satisfaits du service d’information.

•              ont déterminé les besoins non satisfaits et les améliorations futures.

•              ont mesuré l’impact du service d’informations sur la façon dont les médecins perçoivent la marque.

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Ashfield propose une large gamme de services de qualité au niveau mondial tels que des équipes de vente médicales flexibles, services de centre d'appels, infirmières et services d’éducation des professionnels de la santé, programmes de soutien aux patients, communications médicales, ainsi que l’organisation d'événements pharmaceutiques au niveau international.

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