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Vision

Un client éprouvait un problème de fabrication qui a conduit à une augmentation inattendue du nombre d’appels. Les appels ont été traités à l’interne par des employés de plusieurs services différents en plus du principal standard téléphonique. Le volume paralysait les ressources internes et le client cherchait un partenaire pour gérer ces grands pics d’appels inattendus.

Idée

Nous avons travaillé avec le client et mis en place une équipe d’infirmières qualifiées et de représentants médicaux au service à la clientèle afin de gérer les questions, les événements indésirables, les plaintes sur la qualité des produits et les récupérations en pharmacie.  Le programme a été lancé initialement pour gérer un produit, mais au fil du temps, il s’est transformé pour répondre aux besoins changeants de l’organisation.  Notre équipe a commencé à traiter toutes les marques, a élargi les services fournis et a ajouté des programmes de soutien aux patients, aux soignants et aux professionnels de la santé.

Impact

Nous avons ‘étiré’ notre couverture, pour rapidement gérer des rappels et des retraits de produits dans un bref délai..  En outre, nous avons été crédités pour avoir aidé le client lorsqu’il a acquis des produits d’une autre société pharmaceutique.  Nous avons terminé le traitement en moins de six semaines – la moitié du temps que leur équipe interne projetait sans notre partenariat.

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Ashfield propose une large gamme de services de qualité au niveau mondial tels que des équipes de vente médicales flexibles, services de centre d'appels, infirmières et services d’éducation des professionnels de la santé, programmes de soutien aux patients, communications médicales, ainsi que l’organisation d'événements pharmaceutiques au niveau international.

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