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Vision

Notre client nécessitait une approche innovatrice pour son programme de formation aux injections des patients. Ce dernier faisait face à de sérieux défis découlant d’une forte rotation de personnel et  des incohérences et variations dans la qualité des services, en raison de sa dépendance aux organismes de soins à domicile.  Dans un marché concurrentiel, il avait besoin de créer une véritable fidélité à la marque.

Idée

Nous avons détrôné un concurrent, transféré les 30 infirmières formatrices et les quatre gestionnaires existants, et ajouté six autres infirmières, ainsi que 88 contractants à la journée.  Ceci a éliminé le besoin d’avoir recours à des travailleurs intérimaires.  Pour offrir une véritable approche « équipe de soins », nous avons créé un centre d’appels infirmier pour les patients et professionnels de la santé avec soutien 24 heures par jour, 7 jours sur 7, l’année durant, et organisé une formation virtuelle à distance sur les injections pour ceux qui la préféraient.

Impact

Nous avons créé une équipe forte de 120 infirmiers en seulement six semaines et, au cours des sept premiers mois, condensé la formation des patients en une journée.  Cela a fourni plus de patients, plus rapidement, avec une initiation de qualité à leur traitement.  Il en résultât que le client possédait la seule marque établie de sa catégorie à enregistrer une croissance de part de marché mois après mois pendant les sept premiers mois.  Il a également signalé un accroissement de 40 % des ventes de flacons et un rendement des investissements de 345 %.  Le programme s’étend maintenant au soutien du portefeuille de traitement MS complet du client.

 Le client a déclaré

« Une patiente nous a dit qu’elle avait récemment reçu la formation par une infirmière enthousiaste très dynamique. L’infirmière a donné de bons conseils dont la patiente n’avait jamais entendu parler et elle a trouvé l’expérience très enrichissante. L’infirmière l’a également appelée plus tard pour s’assurer qu’elle n’avait pas de problème à suivre les instructions. La patiente a trouvé l’expérience merveilleuse et a dit qu’elle recommandera chaudement cette infirmière très bien informée.

Comment cela a aidé les patients

96 % des patients reçoivent désormais une visite d’adhésion au traitement au cours du mois, soit 6  % au-dessus des objectifs.  Il y a désormais une conversion de 52 % à la version STYLO du produit  qui est réputée  pour augmenter l’adhésion au traitement (12 % au-dessus des objectifs).  Il y a aussi eu une augmentation de 18 % du recrutement des patients dans le programme par rapport à l’année précédente.  

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Ashfield propose une large gamme de services de qualité au niveau mondial tels que des équipes de vente médicales flexibles, services de centre d'appels, infirmières et services d’éducation des professionnels de la santé, programmes de soutien aux patients, communications médicales, ainsi que l’organisation d'événements pharmaceutiques au niveau international.

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