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Équipes en charge de services destinés aux patients

Améliorer l'expérience de chaque patient et participer au développement de marques

Une approche innovante pour vous permettre de plus vous focaliser sur les patients

Les temps changent, et les défis pouvant potentiellement apparaître évoluent également. Les professionnels de santé tentent de proposer à leurs patients des solutions de soutien plus développées afin de les aider à gérer leur maladie au quotidien. Mais ils peuvent également devenir de plus en plus difficiles à contacter. Les entreprises pharmaceutiques redoublent d’efforts pour se focaliser sur les patients tout en optimisant leur retour sur investissement.

De tels défis nécessitent des idées innovantes pour trouver des réponses : et c’est exactement là qu’Ashfield intervient.

Nous avons créé une nouvelle manière de construire des relations plus fortes à la fois avec tous nos patients et avec les professionnels de santé. C’est ce que nous appelons notre « modèle de services destinés aux patients ». Celui-ci ne remplace en aucun cas les équipes de ventes traditionnelles, mais il les complémente, et renforce ainsi l’effort marketing général mis en place.

Alors, comment fonctionne-t-il ? Nos équipes en charge des services destinés aux patients sont composées d’individus issus de formations supérieures, possédant des compétences de communication exceptionnelles et une expérience solide dans le domaine du service client. Elles instaurent un contact récurrent avec les prescripteurs afin de discuter avec ces derniers du point auquel ils accordent le plus d’importance : leurs patients. Chaque fois que ces discussions ont lieu, elles fournissent aux prescripteurs des informations, résultats de recherches et autres ressources utiles liés au soutien des patients, ainsi que des notes rédigées à la main les invitant à faire appel à elles s’ils ont besoin d’informations supplémentaires à tout moment. Ce service a prouvé avoir des résultats phénoménaux pour nos clients :

  • Presque 100 % d’accès pour les comptes ciblés
  • Taux de satisfaction des médecins de 85 %
  • 90 % des médecins décrivent le service comme « extrêmement utile »
  • Réduction de jusqu’à 80 % du coût par appel

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Ashfield propose une large gamme de services de qualité au niveau mondial tels que des équipes de vente médicales flexibles, services de centre d'appels, infirmières et services d’éducation des professionnels de la santé, programmes de soutien aux patients, communications médicales, ainsi que l’organisation d'événements pharmaceutiques au niveau international.